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解决听课时可能遇到的问题

1. 课程有时候出现白屏；
2. 有时候出现flash下载页面，提示“下载到x%”，停止不能播放；
3. 有时候能够开始播放flash，但播放了很短的时间后，就停止了；
4. 提示“当前用户会话没有得到用户授权”，如何解决
5. 口语风暴常见问题

1. 课程有时候出现白屏
   

   黑屏（白屏）解决方案一

   1. 检查系统里是否正确安装了FLASH8。（安装后需重新启动）
   2. 是否用其他播放器播放过课件。
   3. 检查IE浏览器的版本是否在6.0以上，建议使用IE6.0版，最好不要用腾讯或王景等浏览器。
   4. 如果是4+1或王强的这样需要语音插件的用户出现了黑屏问题，首先请您正确安装“我爱读英语”软件，该软件在不同的电脑或不同的操作系统上有时候会出现无法安装在其他分区的现象，建议您直接将该软件安装在主引导区C区下，然后登陆网络课堂，在网络课堂的第一个页面里，下载语音识别插件，因为“我爱读英语”光盘里带的语音识别插件版本比较老，需要从我们网站现在新版本的来覆盖安装久版本的插件，顺序一定不要错！！！（如果顺序不对的话可能会出现“未初始化”的提示）
   5. 3721对网络课堂的影响：请您在3721的设置里把自动拦截FLASH的功能取消就可以了，同时也可以将其删除。
   6. 网速对课堂的影响：到了周末的时候，可能会因为上网用户流量过大造成网速过慢，下载时间过长（基本针对拨号56K）的用户。
   7. 防火墙对网络课堂的影响：如果您在下载我公司插件的时候出现了无法下载的问题，建议您应先暂时关闭放火墙后在下载，一般情况下就正常了，使用诺顿放火墙的用户可无须关闭放火墙。
   8. IE浏览器临时文件过多也可能造成听课不正常的现象，需要做以下操作：IE工具-internet选项-删除文件即可。

   黑屏（白屏）解决方案二

   1. 黑屏（白屏）解决方案二
   2. 先尝试一下能否听免费试听
   3. 如果不可，请作如下动作
      *删除临时文件（打开浏览器，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击删除文件按钮）
      *打开浏览器，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击常规中的”设置”按钮－>在”每次访问此页时检查”处单击
      *暂时关闭其他网页（除了本公司的网页，请关闭其他不必要的工具和网页网站网址）
      *暂时关闭您的防毒工具
      *找到地址http://www.koolearn.com/service/tkfz/question_11.jsp并安装最新的flash更新插件
      *在过程中会有一些提示，当询问“是”或“否”的时候，请用户选择“是”（除了本公司的网页，请您关闭其他不必要的工具和网页网站网址）
      *完成后，一般会提示您重新启动计算机，重启计算机后安装结束，就可以正常听课了
   4. 如果以上步骤完成后还有问题请查看具体插件是否正确安装
   5. 打开浏览器，单击浏览器上方的“工具”－>单击Internet选项－>单击常规中的”设置”按钮－>单击按钮”查看对象”
   6. 找到名为ShockwaveFlashObject文件，右键单击选择属性，单击版本标签查看版本是不是8，0，24，0，如果不是请将其删除。
   7. 一定注意此过程中文件的版本，并且“状态”应该是“已安装”
   8. 重新进行插件的安装步骤3
   9. 正确安装后，就可以正常听课了。
   10. 您可以再查看一下浏览器,点击工具->internet选项->上面最右边的高级里->在多媒体下面把：播放动画，播放声音，播放视频，优化动画颤抖这4项分别画上对勾，然后点击应用。3721上网助手里面的浏览网速加快，其中有一项就是不播放网页中的flash的选项，如果选中也是不能听课的。
2. 有时候出现flash下载页面，提示“下载到x%”，停止不能播放
   产生以上问题时，建议您先检查是否安装了支持课件顺利播放的插件（FLASH7.0、ACTIVEX）如果还未安装，请您下载并安装。
3. 有时候能够开始播放flash，但播放了很短的时间后，就停止了
   如您已经成功安装了插件，产生播放中断的情况则很有可能与您网路的带宽有关。建议您检查一下带宽或换个时间上网学习。
4. 提示“当前用户会话没有得到用户授权”，如何解决
   当出现此提示时，可能是由于您在课程页面中停留过久，并未对其进行任何操作，使得服务器误以为您已离线。建议您在听课时，经常点击一下“暂停”、“播放”或其他按钮。
5. 口语风暴常见问题
   

   Q1：如何了解课件使用方法——REVIEW的问题、分数的问题、TOPIC切换的问题

   解决办法：

   当您第一次进入口语风暴频道时，便可看到演示（登陆口语风暴就会自动弹出，约5分钟左右）；

   Q2：为什么做完REVIEW后，还是不能继续下面的学习呢？

   REVIEW课程需要重复学习2~3次才能完成，您需要完成所有REVIEW内容才能继续。

   Q3：为什么运行课件时会出现错误提示？（fatalconditionencountered）

   

   解决办法：

   1、安装完客户端后最好重新启动计算机；

   2、如果此问题一直存在，则将口语风暴客户端、QUICKTIME完全卸载后，再重新安装一次。

   Q4：点开课件以后，下载很长时间？然后还是没反应，课件主页却显示lessonisrunning？

   解决办法：

   首先要确认学员正确安装了客户端（大小为77M）。

   确实LOADING的时候有点长，稍等一下就OK，LOADING完了以后如果仍然没有弹出课程窗口，则应该是浏览器设置的问题。确认一下：1、关闭所有的广告过滤功能；2、建议使用IE浏览器。

   Q4：为什么课件页显示不完全？看不到下面的环节，页面也无法拖动？

   解决办法：

   将分辨率调至1024*768。

   Q5：为什么有些单词读不过去？为什么有时候还没读就给我打分了？

   解决办法：

   请学员尽量去模仿跟读原声，尤其是尾音部分尤其关键，除此之外，语速、语调等都需要模仿原声；

   如果是因为语音识别等级调节得过高，则建议学员把识别等级降下来；

   有些单词怎么读都不识别，计时器也不转，则可能是网络卡住了，点一下“暂停”，再点一下恢复应该就可以了。

   还没读就打分——周围噪音干扰、MIC自身问题等。比较复杂。

   Q6：进不了口语风暴了，是白屏？！

   解决办法：

   这个是个BUG，正在改。如果近期有学员问这个问题，则需要问学员是不是改过密码，如果是，改回来就可以，或者，我们改好了BUG，这个问题就能根本性解决。

   Q7：进入课件应该是有动画的，为什么我这里看不到动画，只听见声音？？

   解决办法：

   将FLASH播放器升级到FLASH8以上。