退换课规则

• 1、退课：购买录播课程后7天（含）内允许申请退课。
• 2、换课：购买录播课程后7天（含）可申请换课，每个课程只有一次换课机会，如所调课程有差额需进行补差。
• 3、课程升级：需调换课程与被调换课程（课程在有效期内）为包含关系；被调换课程价格高于原课程，此为升级课程。
  （1）有效期为具体天数型课程，在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以申请补差价升级课程。
  （2）有效期为截止日期型课程，在有效期过期前2个月提出申请，可以补差价升级课程。
  （3）课程升级属于一种特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次规定”，升级后的课程无法再次办理退换。
• 说明：一个课程只能选择以上三项中的一种进行操作，且不论退课、换课或是课程升级，仅有一次操作机会！
• 4、如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。
• 5、如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退课。
• 6、办理退费时如无法原路退回时，会先将余额返还至新东方在线账户余额中，学员可自助提现，如无法自助提现可联系人工客服办理提现。
  注：特殊产品如协议有相关退换课规定以协议为主。
• 7、我司禁止任何恶意利用规则损害其他用户权益、谋取私利、损害我司利益的行为，一经发现我司有权针对该等恶意利用规则的用户采取但不限于“禁止后续消费”、“终止实物寄送”、“永久封禁账号”等措施，并保留追究相关法律责任的权利。