关于服务，下列说法错误的是（ ）。
- A
服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动
- B
服务的买卖由于其特征往往可作多次交割
- C
服务是无形的，又是不可储存的
- D
在服务的过程中，顾客可以“实质性”地拥有服务
运输业属于（）
- A
第一产业
- B
第二产业
- C
第三产业流通部门
- D
第三产业服务部门
CS战略的核心问题是（）。
- A
提供优质产品
- B
建立顾客至上的理念与行动
- C
减少成本
- D
提供精细化服务
（ ）是企业的灵魂
- A
理念系统
- B
行为系统
- C
视觉系统
- D
听觉识别系统
（）是企业的灵魂
- A
理念系统
- B
行为系统
- C
视觉系统
- D
听觉识别系统
下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().
- A
设计因素
- B
周围因素
- C
社会因素
- D
时刻表
