题目

顾客需求信息收集的途径包括(  )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和(  )。

  • A

    领导的意见

  • B

    顾客的意见

  • C

    同行的意见

  • D

    集体讨论得出的结论

  • E

    市场调查的方法得到的信息

B,E

顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。

多做几道

国际民航组织的日常办事机构包括()。

  • A

    航空技术局

  • B

    航空运输局

  • C

    法律局

  • D

    航行委员会

  • E

    财务委员会

下列活动,属于国际航空运输协会(IATA)的主要活动有()

  • A

    协商制定国际航空客货运价

  • B

    统一国际航空运输规章制度

  • C

    开展业务代理

  • D

    进行劳务输出

  • E

    协商赔偿数额

《国际民用航空公约》于1947年4月4日起生效,与其同时签订的协定还包括()。

  • A

    《关于在航空器内犯罪和某些其他行为的公约》

  • B

    《制止非法劫持航空器的公约》

  • C

    《国际航空过境协定》

  • D

    《国际航空运输协定》

货物国际航空运输规定,下列物品中的(    )均需按贵重物品收运。

  • A

    天然珍珠

  • B

    蛋白石

  • C

    指定商品

  • D

    外交信袋

  • E

    毛重运输声明价值每千克超过(或等于)1000美元的任何物品

货物国际航空运输规定,活动物运输(    )。

  • A

    不办理运费到付

  • B

    需预定联运航程的第一段航段

  • C

    需定妥全程舱位

  • D

    需备有活动物证明书

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