快速查题-中级质量工程师试题
中级质量工程师
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一般来说对供应商的审核时机是在( )阶段。
- A
批量供货之前
- B
生产过程
- C
产品检验
- D
产品试制
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。
- A
国家、行业、产业、企业
- B
国家、产业、行业、企业
- C
国家、行业、地区、企业
- D
国家、地区、行业、企业
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。
- A
分层
- B
划分
- C
细分
- D
分类
( )是基线质量，是最基本的需求满足。
- A
一元质量
- B
魅力质量
- C
线性质量
- D
理所当然质量
一元质量一般是顾客( )需求。
- A
明示的
- B
隐含的
- C
必须履行的
- D
无关紧要的
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
- A
信息
- B
满意
- C
长期价值
- D
反馈意见
在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
- A
加强对供应商的质量控制
- B
加强对供应商的选择
- C
加强企业的服务
- D
加强对企业的管理
CRM引擎的目的是( )。
- A
对顾客信息进行分析
- B
与其他系统保持沟通
- C
收集顾客信息
- D
为员工提供信息
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
- A
企业
- B
零售商
- C
服务的提供方
- D
顾客
顾客关系管理必须从( )开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
- A
企业战略
- B
顾客和市场分析
- C
过程管理
- D
售后服务
