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顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（　　）。

A
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
B
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
C
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D
绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

TBT 协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品 (　　)的待遇。

A
不低于来自其他国家的同类产品
B
低于来自某些国家生产的同类产品
C
高于来自任一国家生产的同类产品
D
不低于本国生产的同类产品

GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(　　)。

A
评定国家质量奖企业
B
引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C
要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D
获得国际承认
E
广大消费都认可

关于产品质量监督检查制度说法正确的是(　　)。

A
产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度
B
质量监督检查制度是一项强制性的行政措施
C
质量监督检查制度是一项有效的法制手段
D
质量监督检查制度是一项推荐使用的措施
E
质量监督检查制度是企业自己制定的

贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同(　　)引起的。

A
技术法规
B
标准
C
合格评定程序
D
政治制度
E
法律法规

卓越绩效评价准则框架中，(　　)连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。

A
领导
B
测量
C
分析
D
改进

以下描述中属于八项基本原则的是（　　）。

A
质量永远是第一重要的
B
以顾客为关注的焦点
C
全员参与
D
与供方互利的关系

关于过程的方法下列说法正确的是(　　)。

A
过程的方法就是系统的识别组织所使用的过程就可以了
B
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法
C
IS0　9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D
一个过程也可能包括多个分过程或子过程
E
一个过程就是只有一个过程

哪个不是质量管理发展的三个阶段(　　)。

A
质量检验阶段
B
IS0　9000标准
C
统计质量控制
D
全面质量管理
E
质量分析阶段

质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是(　　)。

A
固有特性就是指标固定的特性
B
固有特性是可区分的特征
C
固有特性和赋予特性是相对的
D
一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E
固有特性是指某事或某物本身就有的特性