下列属于铁路运输服务质量严重问题的是（）
- A
责任造成旅客、货主轻伤的
- B
责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
- C
旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
- D
未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
运输业属于（）
- A
第一产业
- B
第二产业
- C
第三产业流通部门
- D
第三产业服务部门
CS战略的核心问题是（）。
- A
提供优质产品
- B
建立顾客至上的理念与行动
- C
减少成本
- D
提供精细化服务
（ ）是企业的灵魂
- A
理念系统
- B
行为系统
- C
视觉系统
- D
听觉识别系统
（）是企业的灵魂
- A
理念系统
- B
行为系统
- C
视觉系统
- D
听觉识别系统
下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().
- A
设计因素
- B
周围因素
- C
社会因素
- D
时刻表
