题目
铁路对发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定损失款额的处罚为()
  • A
    对责任者处以500~1000元罚款,对责任单位处以2000~4000元罚款
  • B
    对责任者处以1000~2000元罚款,对责任单位处以4000~10000元罚款
  • C
    对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款
  • D
    对责任者处以4000~5000元罚款,对责任单位处以20000~30000元罚款
C
发生“服务质量重大问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,责任单位处以2~4倍罚款;不能确定款额的对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款。

多做几道

运输业属于()

  • A

    第一产业

  • B

    第二产业

  • C

    第三产业流通部门

  • D

    第三产业服务部门

CS战略的核心问题是()。

  • A

    提供优质产品

  • B

    建立顾客至上的理念与行动

  • C

    减少成本

  • D

    提供精细化服务

(   )是企业的灵魂

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉系统

  • D

    听觉识别系统

()是企业的灵魂

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉系统

  • D

    听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

  • A

    设计因素

  • B

    周围因素

  • C

    社会因素

  • D

    时刻表

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