题目

在运输企业CIS中,运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于(    )的内容。

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉识别系统

  • D

    听觉识别系统

B

CIS由三部分内容组成:1、理念系统:其内容包括企业的经营宗旨,企业的社会责任和企业倡导的特定价值观念。2、行为系统:是指以企业理念系统为基础的企业特殊行为方式,包括企业的生产方式、营销方式、售后服务,企业职工和主管人员的言行,企业对各项社会公益事业的态度,企业与顾客或社会发生矛盾时的处置方式等。3、视觉识别系统:内容包括企业的环境,企业的名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等。

多做几道

运输业属于()

  • A

    第一产业

  • B

    第二产业

  • C

    第三产业流通部门

  • D

    第三产业服务部门

CS战略的核心问题是()。

  • A

    提供优质产品

  • B

    建立顾客至上的理念与行动

  • C

    减少成本

  • D

    提供精细化服务

(   )是企业的灵魂

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉系统

  • D

    听觉识别系统

()是企业的灵魂

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉系统

  • D

    听觉识别系统

下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().

  • A

    设计因素

  • B

    周围因素

  • C

    社会因素

  • D

    时刻表

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