在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。
- A对责任者和责任单位均处以发生款额的l～2倍罚款
- B对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款
- C对责任者和责任单位均处以发生款额的2～4倍罚款
- D对责任者处以发生款额的2～4倍罚款，对责任单位处以1～2倍罚款
运输业属于（）
- A
第一产业
- B
第二产业
- C
第三产业流通部门
- D
第三产业服务部门
CS战略的核心问题是（）。
- A
提供优质产品
- B
建立顾客至上的理念与行动
- C
减少成本
- D
提供精细化服务
（ ）是企业的灵魂
- A
理念系统
- B
行为系统
- C
视觉系统
- D
听觉识别系统
（）是企业的灵魂
- A
理念系统
- B
行为系统
- C
视觉系统
- D
听觉识别系统
下列不属于运输服务有形展示的物质环境的是().
- A
设计因素
- B
周围因素
- C
社会因素
- D
时刻表
