题目
航空运输服务质量的六个维度包括(  )。
  • A
    可靠性和响应性
  • B
    保证性和移情性
  • C
    有形性
  • D
    相对性和阶段性
  • E
    安全性
A,B,C,E
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。

多做几道

国际民航组织的日常办事机构包括()。

  • A

    航空技术局

  • B

    航空运输局

  • C

    法律局

  • D

    航行委员会

  • E

    财务委员会

下列活动,属于国际航空运输协会(IATA)的主要活动有()

  • A

    协商制定国际航空客货运价

  • B

    统一国际航空运输规章制度

  • C

    开展业务代理

  • D

    进行劳务输出

  • E

    协商赔偿数额

《国际民用航空公约》于1947年4月4日起生效,与其同时签订的协定还包括()。

  • A

    《关于在航空器内犯罪和某些其他行为的公约》

  • B

    《制止非法劫持航空器的公约》

  • C

    《国际航空过境协定》

  • D

    《国际航空运输协定》

货物国际航空运输规定,下列物品中的(    )均需按贵重物品收运。

  • A

    天然珍珠

  • B

    蛋白石

  • C

    指定商品

  • D

    外交信袋

  • E

    毛重运输声明价值每千克超过(或等于)1000美元的任何物品

货物国际航空运输规定,活动物运输(    )。

  • A

    不办理运费到付

  • B

    需预定联运航程的第一段航段

  • C

    需定妥全程舱位

  • D

    需备有活动物证明书

该科目易错题

该题目相似题