银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
- A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
- B
对客户错误的投诉和建议无需理会
- C
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
- D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
下列处分不属于银行内部纪律处分的是（）。
- A
警告
- B
开除
- C
撤职
- D
起诉
下列情形中，银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门约见的是（）。
- A
所在机构存在严重问题或风险
- B
银行业从业人员邀请客户进行政策法规允许范围内的娱乐活动
- C
处理客户投诉时，不及时将所在机构的处理意见告知客户
- D
机构内部工作人员互相诋毁
在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，需要遵循的原则是（）。
- A
可以使用消费卡、有价证券
- B
礼物收、送将会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定
- C
礼物收、送会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠
- D
礼物收、送不应该使礼物接受方产生交易义务感
小李在甲银行研究部门工作，但他准备辞职，辞职后可能到乙银行类似部门工作，则下列说法正确的是（）。
- A
部门内同事可以与小李分享部分成果，但工作中应当处处提防小李，不能再使其利用团队资源增长工作经验
- B
小李有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到新的工作岗位
- C
部门内同事可以与小李分享研究成果，因为他目前仍是团队一员
- D
部门内同事不应当与小李共享研究成果
在工作中，银行业从业人员面对不能制止同事非故意违规行为的情况要及时报告（）。
- A
朋友
- B
其他同事
- C
公检法部门
- D
新闻媒体
