市场营销管理流程由哪些环节构成?如何正确认识市场营销组合?
简述影响竞争的力量。
基本竞争战略的主要内容有哪些?
简述集中化战略的适用条件。
试述市场挑战者采用的战略。
试述成本领先战略的优势和风险。
题目
(1)市场营销管理的过程，其具体流程可归结为4个环节：分析环境和市场机会、确定目标市场、制定营销战略和战术、实施和控制营销活动。
(2)市场营销组合是指企业为了满足其目标顾客群体的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。
多做几道
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该科目易错题
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- 不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（ ）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
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- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
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- 一汽-大众汽车有限公司成立于1991年，从生产第一批捷达至夸，公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业。自成立以来，就一直重视产品质量。小心翼翼呵护从他们手中流过的每一辆商品车。产品款式也多样，不断改进以符合消费者的需求。服务方面，保证电话畅通率，规范接听电话态度，对首次进站服务客户进行全面指导，认真受理每一个投诉电话，给予解释帮助。还建立了客户满意度评估系统，投诉处理系统等，除此之外，还创建客户直邮杂志，无微不至的关怀使得车主感受到优质服务，获得了良好的口碑。 为了奖励忠诚客户，一汽发起奖励车友积分兑换超值回馈活动，对大客户专门制定奖励政策，如各种折扣，返利，促销让利等。为了拴住客户，还规定部分地区会员客户可以免费享受洗车，充气;全年免费四次全车打蜡;全年六次36项全车免费检查、电脑检测;正常维修保养工时费7折，部分配件95折;免费提供保险咨询、续保业务等。一汽大众承诺，“严谨就是关爱”，为车主提供专业、周到、可信赖的服务。 问题：(1)一汽大众是如何提升顾客让渡价值的? (2)为维系老顾客，一汽做了哪些努力?
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