简述需要、欲望和需求的概念。
简述影响竞争的力量。
基本竞争战略的主要内容有哪些?
简述集中化战略的适用条件。
试述市场挑战者采用的战略。
试述成本领先战略的优势和风险。
题目
在市场营销学中，需要是指人类的基本要求，如为了维持生存所必需的水、食品、空气等。当需要趋向某些特定目标时，就变成了欲望。如人在饥饿状态下会对食品产生需要，当这种对食品的需要转化为想吃某种食品如馒头时，这种需要就变成了想吃馒头的欲望。需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：(1)欲望;(2)购买能力。
多做几道
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- 不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（ ）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
- 关于基尼系数描述错误的是（）A用来评价经济效率的指标B反映收入分配结构C与洛伦兹曲线有关D是一个比例
- 将会计信息划分为财务信息和非财务信息的依据是( )A与货币计量是否有关B内容C程序D性质
- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
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- 一汽-大众汽车有限公司成立于1991年，从生产第一批捷达至夸，公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业。自成立以来，就一直重视产品质量。小心翼翼呵护从他们手中流过的每一辆商品车。产品款式也多样，不断改进以符合消费者的需求。服务方面，保证电话畅通率，规范接听电话态度，对首次进站服务客户进行全面指导，认真受理每一个投诉电话，给予解释帮助。还建立了客户满意度评估系统，投诉处理系统等，除此之外，还创建客户直邮杂志，无微不至的关怀使得车主感受到优质服务，获得了良好的口碑。 为了奖励忠诚客户，一汽发起奖励车友积分兑换超值回馈活动，对大客户专门制定奖励政策，如各种折扣，返利，促销让利等。为了拴住客户，还规定部分地区会员客户可以免费享受洗车，充气;全年免费四次全车打蜡;全年六次36项全车免费检查、电脑检测;正常维修保养工时费7折，部分配件95折;免费提供保险咨询、续保业务等。一汽大众承诺，“严谨就是关爱”，为车主提供专业、周到、可信赖的服务。 问题：(1)一汽大众是如何提升顾客让渡价值的? (2)为维系老顾客，一汽做了哪些努力?
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