题目

顾客满意测量的方法有 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

  • E

    顾客对外部干扰的态度

A,B,D

本题主要考查的知识点为顾客满意的测量。顾客满意测量的方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。

多做几道

迂回进攻是一种间接的进攻战略,具体方法有 ( )

  • A

    进攻者在产品、广告、价格等主要方面大大超越对手

  • B

    开发无关的产品,实行产品多元化

  • C

    以现有产品进入新地区的市场,实行市场多元化

  • D

    发展新技术、新产品,以取代现有产品

  • E

    投入大量的研究与开发经费,使产品成本降低

菲利普·科特勒根据企业的竞争地位,将竞争者分为 ( )

  • A

    市场领导者

  • B

    市场挑战者

  • C

    市场跟随者

  • D

    市场补缺者

  • E

    市场竞争者

市场跟随者战略包括 ( )

  • A

    崤密跟随

  • B

    迂回跟随

  • C

    距离跟随

  • D

    选择跟随

  • E

    游击跟随

影响市场竞争强度的结构因素有( )

  • A

    众多势均力敌的竞争对手

  • B

    行业增长缓慢

  • C

    高额的固定成本或库存成本

  • D

    缺少差异或转换成本低

  • E

    退出障碍高

扩大市场份额企业还应考虑的因素有 ( )

  • A

    经营成本

  • B

    提高利润

  • C

    收缩防御

  • D

    营销组合

  • E

    反垄断法

该科目易错题

该题目相似题