题目

案例:某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中,大家面对问题互相推诿,彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满,认为他们没有为新产品提供详细的计划书,认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额,不惜牺牲公司利益来推销产品。同时,他们也信不过市场营销部的人,因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为,生产部的人思想保守,不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人,认为他们动作迟缓,对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力,有时在电话上跟生产部的人大吵大闹,指责生产部的人,对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成J公司效率低下,士气与满意度下降,决策无法及时准确的执行。根据上述案例回答:(1)J公司面临的主要危机是什么?(2)J公司危机产生的原因是什么?(3)J公司怎样才能走出这场危机? 

正确答案:

(1)J公司面临的主要危机是什么?7-170
存在危机:J公司内部团体与团体之间的“平行沟通”不畅。(2分)
(2)J公司危机产生的原因是什么?7-170、174
产生原因:平行沟通是指,在组织系统中,层次相当的个人及团体之间进行的信息传递和交流。J公司危机中的主要原因是“本位主义”造成的沟通障碍,几个部门互相猜忌,各个部门遇到问题都互相推诿,不能从自身发现不足,并且不信任兄弟部门的工作能力。(2分)
导致沟通不畅的主要障碍有:部门或个人的本位主义、小团体利益等;个人的气质性格和个性差异;语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍;隐形心理冲突;组织结构与机制障碍。(3分)
(3)J公司怎样才能走出这场危机?7-175
解决方法:针对J公司平行沟通中存在的障碍,可以通过调整沟通思路的方法来解决问题。提高沟通的心理水平;(2分)学会聆听;(2分)正确运用语言文字;(2分)美国管理学会的建议:沟通前先将沟通概念澄清;讨论并确定沟通的真正目的;注意考虑沟通时的一切环境因素;计划沟通内容时应尽可能与他人商议;沟通时应注意说话的语调;应有必要的反馈信息;尽量传递有效的资料;沟通不应忽视长远目标,应着眼于未来;言行一致,表里如一。(2分)
教材章节/页面:7-170

多做几道

  简述在团体决策中造成冒险和保守两种极端倾向的原因。

试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

  简述维系团体生存与发展的基本条件。

  试述影响士气高低的原因。

  简述高效率团体的特征。

该科目易错题