题目

试述公共关系危机管理的操作程序。

答:公共关系危机管理的操作程序分为危机预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和危机恢复(事后管理)三个部分。

(1)公共关系危机预防——事前管理。

公共关系危机预防包括两个方面的含义:一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理,塑造良好形象;二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。

(2)公共关系危机管理 事中管理。

公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段,它包括以下几个方面:

①调查了解、获取第一手材料。

②制定暂时的对外传播时间表。

③启动危机管理小组,制定危机管理计划。

④危机管理。

⑤总结经验。

(3)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理。

公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上,组织还应进行形象恢复、声誉恢复。


多做几道

2004年伊始,“禽流感”在亚洲爆发,越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响,肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团(肯德基母公司)面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现,在中国的1000多家餐厅虽营业正常,但在某些地区顾客已有所减少,原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”,还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”,而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会,一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商,这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP(危害分析和关键控制点)认证,可以保证食材的安全性;另一方面,澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题,并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后,该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺,不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例,分析评价肯德基对此次事件的处理。

在公共关系危机传播管理中,怎样把好“传者”关?

简述公关危机管理的原则。

简述危机预警机制的内容。

试述公共关系危机管理的操作程序。

该科目易错题

该题目相似题