题目
下面属于管理者认识差距的是(  )。
  • A
    未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
  • B
    缺乏对顾客导向的服务标准设计
  • C
    参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
  • D
    缺乏全面的服务质量管理
A
管理者认识差距有四个方面的因素:1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或者管理层太多。

多做几道

根据《电信条例》,电信业务经营许可证是电信业务经营者(  )。

  • A

    获得市场地位的有效资源

  • B

    取得经济收益的附加条件

  • C

    提升品牌价值的重要基础

  • D

    进入电信业务市场的法定凭证

纳入电信资源管制范围的电信资源是指(  )。

  • A

    电信用户资源

  • B

    电信网络的所有设备设施

  • C

    实现电信功能且有限的公共资源

  • D

    国家投资的电信基础设施

根据《电信条例》,电信用户申请安装、移装电信终端设备的,电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通,由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的,应当(  )。

  • A

    按照收取的费用数额1%的比例,向电信用户支付违约金

  • B

    每日按照收取的费用数额1%的比例,向电信用户支付违约金

  • C

    按照收取费用数额的3%的比例,向电信用户支付赔偿金

  • D

    每日按照收取的费用数额3%的比例,向电信用户支付赔偿金

均一资费制是指对用户交寄一定重量范围内的邮件,不分(  ),实行统一标准计收费用的资费结构制度。

  • A

    邮程远近

  • B

    重量大小

  • C

    难易程度

  • D

    质量好坏

在经营基础电信业务的公司的股权结构中,国有股权或股份不得少于( )

  • A

    49%

  • B

    50%

  • C

    51%

  • D

    75%

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