题目
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭(  )来判断。
  • A
    主观期望
  • B
    客观评价
  • C
    感受
  • D
    直觉
  • E
    他人影响
A,C
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来判断,因此具有较强的主观性。

多做几道

下面属于电信资源管制的内容的有(  )。

  • A

    号码

  • B

    频率

  • C

    电话机

  • D

    手机

  • E

    传呼机

电信业务经营者从事经营活动应当履行的基本义务有(  )。

  • A

    依法经营

  • B

    持续业务创新

  • C

    遵守商业道德

  • D

    坚持低资费

  • E

    接受依法实施的监督检查

根据《电信条例》,电信业务经营者在电信网络设计、建设和运行中应做到与(  )的需求同步。

  • A

    国家安全

  • B

    电信技术发展

  • C

    电信网络安全

  • D

    电信业务创新

  • E

    市场交易安全

根据《邮政法》,为维护用户用邮权益,邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及(  )。

  • A

    邮件的投交方式和投递时限

  • B

    给据邮件和邮政编码的查询服务

  • C

    邮政专用标志的使用规范

  • D

    快递业务经营许可证的申请

  • E

    格式条款的规范使用

通信项目管理的特殊性表现在通信项目(  )。

  • A

    以质量为第一目标

  • B

    分布式覆盖的特点造成进度管理复杂

  • C

    建设周期一般较长

  • D

    要求高度的可扩容性

  • E

    管理过程中注重信息交流

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