具体来看，影响顾客满意度的因素包括（ ）。
- A
航空公司的品牌
- B
服务承诺
- C
航空公司让渡价值
- D
差异化和个性化的服务
- E
不正常情况下的补救服务
国际民航组织的日常办事机构包括（）。
- A
航空技术局
- B
航空运输局
- C
法律局
- D
航行委员会
- E
财务委员会
下列活动，属于国际航空运输协会(IATA)的主要活动有（）
- A
协商制定国际航空客货运价
- B
统一国际航空运输规章制度
- C
开展业务代理
- D
进行劳务输出
- E
协商赔偿数额
《国际民用航空公约》于1947年4月4日起生效，与其同时签订的协定还包括（）。
- A
《关于在航空器内犯罪和某些其他行为的公约》
- B
《制止非法劫持航空器的公约》
- C
《国际航空过境协定》
- D
《国际航空运输协定》
货物国际航空运输规定，下列物品中的（ ）均需按贵重物品收运。
- A
天然珍珠
- B
蛋白石
- C
指定商品
- D
外交信袋
- E
毛重运输声明价值每千克超过(或等于)1000美元的任何物品
货物国际航空运输规定，活动物运输（ ）。
- A
不办理运费到付
- B
需预定联运航程的第一段航段
- C
需定妥全程舱位
- D
需备有活动物证明书
