题目

3.    某市工读学校甲班中,学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后,发现绝大多数学生都是独生子女,自我管理能力差,在原来学校都被看作是“差生”,成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气,在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足’规章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,学校一再强调要树立老师的“权威”,以致于经常惩罚学生,学生抵触情绪很大。现在,大多数学生都有自暴自弃的想法,有人经常自嘲:“我们就是社会的垃圾”,还有人认为:“我们是社会的弃儿”。 社会工作者在评估了甲班学生的问题后,决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。问题:依据学校培养学生抗逆力的基本步骤,结合案例,设计相应的策略。

【答题要点】

   抗逆力是指个人面对生活逆境时,能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险.但能够很好地适应所面临的危机状态,并达到比预想结果更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。从构成要素上看,抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校社会工作者培养学生抗逆力的操作性环节

   1.促进亲社会联结。富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少,身边的亲人与朋友正面因素为主,做人积极,这些等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战,环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障,帮助其缓冲,有利于促成抗逆力。学校社会工作者应重视通过三个方面促进亲社会联结:一是积极组织学生活动,使学生之间多接触、多交流,相互学习,彼此鼓励,建立健康的同辈关系;二是创造机会吸引父母参与学校社会工作,使孩子与父母在共同工作中加强联结;三是在教育、教学环节中促进师生沟通,增进信任,加强关系,形成和谐民主的师生关系。因此,可设计促进合作、解决问题等活动增加同学间的正向联系;利用父亲节、母亲节、开学初、学期末等时间点,设计亲子能够参与的活动;提高教师教学技巧,促进师生沟通等。

   2.建立清晰、明确的界限。学校在制定纪律时要体现关怀,淡化惩罚;让学生参与学校纪律的制定,包括执行步骤与奖惩措施;将学生制定的纪律规范送到家长手中,保持

家庭教育与学校教育的一致,建立学生期望的模式。由于当前学校规章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,学校一再强调树立老师的“权威”,经常惩罚学生,学生们的抵触情绪大,因此必须改善。

 3.教授生活技能。针对学生是独生子女,自我管理能力差,有江湖习气,在自己的

圈内讲哥们义气等问题,社会工作者应加强教授学生技能,尤其是与人合作、冲突解决方法、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等,并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时,通过学生讨论和同辈活动将生活技能一一列出,确保学生真正掌握这些技能,成为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促进人际沟通小组等。    

   4.提供关怀和支持。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看作是“差生”,成为老师和同学眼中讨厌的对象,多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中,社会工作者应关注每位学生,迅速记住每位学生的名字'倾听学生的心声,多用鼓励性话语,使学生意识到自己是可以成功的,并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。

   5.建立和表达高的期望。尽量挖掘学生的潜能,树立每个学生都会成功的信念。强调合作,淡化竞争。社会工作者通过关怀每个学生,表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生,帮助学生获得优异成绩,鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签,接纳每位学生的独特性。

   6.提供机会和促进参与。视学生为资源,提供对等的学习,提供学习方法,充分利用一切资源为学生提供参与机会,可以把环境监督、学校管理的项目交给学生,对学生进行领导力培训。

   总之,抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程,不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的,需要全社会的通力合作。

多做几道

案例:从20世纪八十年代开始,我国珠三角地区外向型工业高速发展,这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工,她们来自全国各地的农村,被当地人称作“外来打工妹”。这一群体为经济发展默默地贡献着,同时也默默忍受着辛苦的劳动带来的苦果。据有关统计数据显示,九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假,且每月平均加班时长达到150小时,远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主,工伤事故发生的频率也是相当高的,这些外来打工妹对于工伤事故发生后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生,她们不懂该如何去维护自己的合法权益,甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外,她们的身体健康也饱受摧残,这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等,工作过程中长期接触有毒有害的物质,加之其生理特点,女性得职业病的患病率远远高于男性。另外,这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。问题:1.上述案例中,外来女工群体面临哪些问题?2.针对上述案例中存在的问题,使得企业社会工作者应如何介入?

案例:A市某街道下的宏发商业大厦建筑面积近五万平方米,楼内主要有200多家公司、机构和个体商户,多为员工从几人到几十人不等的小微企业或个体商户,从业人数近2500人,以从事服务业和办公室白领为主,年龄范围在20岁到35岁之间,工作繁忙且压力大,外地来城市务工的人数比例较高,在附近租房居住,居住环境较差且生活成本高;企业员工普遍缺乏组织联结,相互间交往互动很少,人际关系疏离冷漠,导致人员的流动性很高。2014年8月,正式成立了企业社会工作服务中心,现有3名工作人员。问题:请你结合本案例,以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的,设计一份小组工作计划书。

案例:从20世纪80年代开始,我国珠三角地区外向型工业高速发展,这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工,她们来自全国各地的农村,被当地人称作“外来打工妹”。这一群体为经济发展默默地贡献着,同时也默默忍受着辛苦的劳动带来的苦果。据有关统计数据显示,九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假,且每月平均加班时长达到l50小时,远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主,工伤事故发生的频率也是相当高的,这些外来打工妹对于工伤事故发生后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生,她们不懂该如何去维护自己的合法权益,甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外,她们的身体健康也饱受摧残,这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等,工作过程中长期接触有毒有害的物质,加之其生理特点,女性得职业病的患病率远远高于男性。另外,这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。问题:1.上述案例中,外来女工群体面临哪些问题?2.针对上述案例中存在的问题,要求企业社会工作者应如何介入?

案例:某企业为适应市场竞争采取了技术改革,并在企业内部进行了职工岗位调动,甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益,特别是部分下岗职工情绪激动,该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理,在这次改革中,负责下岗职工的买断金发放、养老保障的办理等工作,他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里,综合部的员工有很大的压力,既要完成企业领导交代的任务又要安抚下岗职工的情绪,他们夹在中间很不好受,甚至是有苦说不出.与下岗职工的沟通出现了障碍,有时候遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作,他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。问题:1.这个案例中存在哪些问题和需要?2假如你是一名企业社会工作者,你认为介入的目标有哪些?3.针对上述案例中的情况,社会工作者可以采取哪些介入策略?

案例(2015):社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到,有的工厂没有提供足够的安全防护用品,有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素,有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解,但心存侥幸,觉得自己不会那么倒霉,有些企业管理者则报怨员工缺少安全生产意识,不愿意佩带防护用品。针对上述情况,社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务,使员工学习了解相关知识,提升自我保护意识和能力。问题:请你设计一份职业安全与健康教育小组方案,只需要补充需求评估、小组目标、招募组员(渠道)、小组活动内容。

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