题目

简述维系顾客的方法。

正确答案:
维系顾客的方法,主要涉及以下2个方面:
(1)通过提供高度的顾客满意来维系顾客。
(2)通过提高转换成本来维系顾客。
教材章节/页面:2-87

多做几道

简述影响竞争的力量。

  基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。

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