试述全面质量管理的主要内容。
正确答案：全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。全面质量管理主要包括四个方面的内容。
（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。（2分）
（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。（2分）
（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。（2分）
（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。（2分）
评分参考：仅答要点只给8分，观点正确，论述充分，可给9-10分。
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多做几道
简述制定有效目标的标准。
简述目标管理中目标的制定过程。
简述目标管理及其特点。
试述全面质量管理的主要内容。
某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。
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