题目

CRM系统中的信息处理技术有

  • A

    数据仓库(DW)

  • B

    数据挖掘(DM)技术

  • C

    关系技术(RT)

  • D

    顾客互动中心(CIC)

  • E

    供应链管理系统(SCM)技术

A,B,C,D

信息技术为CRM系统的开发提供了有力的工具和技术支持,CRM采用的信息处理技术包括数据仓库(DW)、数据挖掘(DM)技术、关系技术(RT)、顾客互动中心(CIC)。

多做几道

组织的核心过程包括(    )

  • A

    生产提供过程

  • B

    支持过程

  • C

    供应和合作过程

  • D

    售后服务过程

  • E

    设计过程

在过程改进活动中,涉及的首要活动有(    )

  • A

    选择关键过程

  • B

    确定过程主管和团队

  • C

    确定过程测量指标

  • D

    提供过程使命陈述和目标

  • E

    实施目标

为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有(    )

  • A

    可重复性

  • B

    可预测性

  • C

    可测量性

  • D

    可控制性

  • E

    可连续性

下列各项中,属于初步设计阶段的有(    )

  • A

    设计计算

  • B

    模拟试验

  • C

    参数设计

  • D

    原理图设计

  • E

    设计评审工作

在过程改进活动的计划阶段,需要对过程进行分析,其目的在于(    )

  • A

    评价现有过程的效果

  • B

    评价现有过程的效率

  • C

    识别绩效不良的内在原因

  • D

    识别改进的机会

  • E

    实施改进活动

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