人力资源管理
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简述企业应如何进行有效的投诉管理。

顾客关系管理

(08年真题)简述实现顾客满意的途径。

简述完整的顾客关系管理的过程。

简述测量顾客满意度的途径。

试述顾客满意度调查中的主要环节。

简述许多成功企业实施的顾客导向的举措。

如何深入理解顾客满意这一概念?

顾客需要

简述能有效地揭示顾客需要的活动。