人力资源管理
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  案例四  小王刚进入某企业的时候,对公司的业务流程都不是很熟悉。为了使自己尽快进步,小王遇到不懂的信息总是及时地请教周围的同事,当领导在讲话时.小王也非常认真地听讲.也不断地从与同事之间的交流过程中学习,最终取得了很大的进步,获得了公司领导的认可。  请回答:  1.你认为作为一名新员工,应该怎么做才能快速提高自己的能力?  2.常见的提问方式有哪些?并给它们下个定义。  3.在提问时恰当地运用提问技巧有很多好处,请问对于小王来说,这些好处有哪些?

  案例一  推销员与秘书的通话  背景是推销员想把产品推销给该公司.就打电话给该公司董事长。  秘书:“您好,董事长办公室。”  推销员:“你好,我是汤姆,请问吉米董事长在吗?”  秘书:“吉米先生认识您吗?”  推销员:“请告诉他我是温斯特公司的汤姆,请问他在吗?”  秘书:“他在,请问您找他有什么事?”  推销员:“我是温斯特会司的汤姆,请问小姐芳名?”  秘书:“我是比莉。”  推销员:“比莉小姐,我能和董事长通话吗?”  秘书:“请问汤姆先生找董事长有什幺事呢?”  推销员:“比莉小姐,我知道你作为秘书的处境,也知道吉米很忙,不能随便接电话,但是我敢保证不占用董事长太多时间,而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。”  秘书:“好吧.请您稍等。”  请回答:  1.电话交流的含义是什么?简述电话接听规定所涵盖的内容。  2.请说明推销员和秘书的这次通话中,推销员讲话应该注意的要点是什么?  3.请评价本案例中推销员的电话技巧。  4.在此案例中,秘书对销售员提供的信息作出提前判断的原因有哪些?

  案例三  老板与员工的故事  老板:完成这个工作要花多少天?  员工:我无法估计。  老板:你是这方面能手,应该能知道大概时间吧?  员工:那就25天吧。  老板:你同意一个月完成吗?  员工以为这是命令,无法抗拒。  一个月过去了。  老板:你的工作完成了吗?  员工:明天吧,可以完成。  老板:你不是同意要今天完成吗?  第二天员工辞职了。  请回答:  1.老板和员工所使用的是哪种沟通方式?并给出定义。  2.从沟通的角度分析员工辞职的原因并提出建议。  3.简述老板要有效地阐述观点应遵循的基本原则。

  案例二  员工为什么提建议  A集团是一个拥有6万多员工的大型食品包装厂,H公司是其下属的一家分厂。最近,A集团实行了一项让工人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环境或者工作方式等方面提出建议,如被采纳,将得到奖品和奖励,金额由实施该建议而省下来的资金决定;另外,在一个指定时期中最好的建议还将会得到公司股票作为奖励。  对B公司的抽样调查表明:75%的被访工人赞成该计划,但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。  一位资深工人雷某说:“我不会提出会使部分工友失业的建议,绝对不会。当我刚来这儿时,搬运水果到冰库的工作全部由人工完成,但现在他们已安装了传送带,所需人手也减少了一半!”  另一位工人王某说:“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反,如果一个建议可以改善环境或帮助工人,我一定会提出来。当你开除一个工人时,心里会感到很难受,这可能不只伤害了他一个人,还伤害了他身边的其他人。”  一个工会自责人设计了一个防止工人被解雇的方案:“工会应特别安排一个负责人,或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员,就可以提出。”但一位53岁的老工人刘某有不同看法,他说:“我已递交了好几份建议了,虽然不指望拿到奖金,但我仍认为这是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作,但事实并非如此。历史表明,有用的发明越多,就会创造出越多的工作机会。同时,产品也可以更经济地生产,许多人没有意识到这一点。”  曹某是一个赞成“提建议计划”的工会负责人,他看穿了工人和公司双方的论点:“照理说,这计划是可行的,但却有一种与之完全相反的感觉,像一些人提了建议,于是就有2~3个人失。去了工作,好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了l000元,都可能因此使其他人一家的生计受影响。但从公司的角度看,追求的只是改善生产而已。这的确是个棘手的问题。”  请同答:  1.如果公司要求用口头沟通的方式提建议,请你列举口头沟通的方式有哪些?  2.公司员工因怕丢了工作而不敢言,结合所学知识说说影响口头沟通的因素有什么?