题目

  案例三  老板与员工的故事  老板:完成这个工作要花多少天?  员工:我无法估计。  老板:你是这方面能手,应该能知道大概时间吧?  员工:那就25天吧。  老板:你同意一个月完成吗?  员工以为这是命令,无法抗拒。  一个月过去了。  老板:你的工作完成了吗?  员工:明天吧,可以完成。  老板:你不是同意要今天完成吗?  第二天员工辞职了。  请回答:  1.老板和员工所使用的是哪种沟通方式?并给出定义。  2.从沟通的角度分析员工辞职的原因并提出建议。  3.简述老板要有效地阐述观点应遵循的基本原则。

  案例三

  答:1.这是口头沟通中的面对面交流。

  口头沟通是指人们互相交谈。这意味着接收者必须听到信息、理解信息,然后对信息进行评价以作出决策,最后作出反馈。

  面对面交流是指人们进行相互之间的交流,是组织中最常见的传递信息的方式,它产生于正式会议和非正式会面的过程中。

  2.在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地住、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

  在案例的对话中,老板问员工完成报告的时间,实际上是在征求员工的意见,而员工并非不知道完成任务所需要的时间,只是想让老板下命令。一个月后,老板要结果,而员工虽然没有完成但已经尽力把工作时间尽量缩短了。员工认为老板找麻烦,就辞职了。

  因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等都是有效沟通的手段。

  3.为确保有效地阐述观点,讲话人应遵循的基本准则有:

  (1)准备

  我们在说话之前应尽可能地去做准备,我们应该以听众为向导,确定他们需要什幺,这样我们就能够有的放矢,避免提供他们已经知道的信息,从而确保我们所提供的信息是他们所需要且能理解的。

  (2)吸引听众对讲话人的关注

  讲话人应该选择合适的时间和地点,为了获得听众对你讲话的注意,对时间的把握很重要,而且最好尽早说出你想要说的重点。

  (3)传递信息

  当与他人沟通时,你都必须清晰地表达重点。讲话前要精J心地准备能够确保所提供的信息具有针对和正确性,同时还应该就可能会被问及的问题准备答案。另外,考虑一下听众可能的感受也将是有益的,这样可以提高听众对你所提供的信息的接受度。

  (4)检查听众是否已理解你所传递的信息

  当我们给出信息时,希望这些信息能被接收并得到准确的理解.这需要从下面几点来验证:

  ①注意听众的肢体语言。

  ②向听众提问。

  ③如果听众没有完全理解你提供的信息,那就重复那条信息。


多做几道

  案例三  已知与司机年龄相关的一组数据。最小年龄为17~20岁,最大年龄组超过60岁。即使所有其他年龄组的组距相同(21~30;31~4O;41-50;51~60),那么最小年龄组和最大年龄组的柱体宽度也会与其他组不同。如图8-8所示。  请回答:  1.简述柱状图的特点。  2.简述柱状图的优缺点。  3.根据你的理解,说说柱状图的含义。  4.根据你的理解,说说柱状图和条形图哪一个更易于理解,为什么?

  案例六  某旅游景点想了解每年旅游淡旺季的具体月份时间,于是收集了以下数据(见表8—6)。  表8-6某旅游景点不同时间段的游客数量表  单位:人/次  根据以上表格数据请回答:  1.利用表格数据将数据内容转换为散点图。  2.分析从图裘中能观察出哪些信息?  3.根据所学知识,简述散点图中两组数据之间的关系有哪些?  4.简要写出你对散点图的认识。  5.简述散点图的特点。  6.散点图主要应用于哪些方面?

  案例四  下列是关于一个大型超市统计的1到16周的购买商品的人数数据(单位:百人)和销售收入数据:  第1周 总人数25  第2周 总人数26  第3周 总人数27  第4周 总人数28  第5周 总人数29  第6周 总人数29  第7周 总人数30  第8周 总人数3l  第9周 总人数32  第10周 总人数32  第11周 总人数32  第l2周 总人数33  第13周 总人数33  第14周 总人数34  第lj周 总人数35  第16周 总人数35  下面是销售收入数据(单位:万元)。  第l周 总计销售收入20  第2周 总计销售收入20  第3周 总计销售收入25  第4周 总计销售收入27  第5周 总计销售收入30  第6周 总计销售收入3l  第7周 总计销售收入34  第8周 总计销售收入35  第9周 总计销售收入38  第10周 总计销售收入38  第1l周 总计销售收入40  第12周 总计销售收入42  第13周 总计销售收入43  第14周 总计销售收入45  第1 5周 总计销售收入46  第16周 总计销售收入48  请回答:  1.分别用条形图和线形图展示以上数据内容。  2.哪一种图形更适合仅仅用来显示超市购买商品人数?  3.哪种图更适合展示两组信息?为什么?  4.根据你的理解,说出线形图的定义。

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?

  案例二  下面是小城市A分别在2006、2009、2012这三年中,各个年龄段的男女年龄人数的统计数据:  5岁以下年龄组:2006年人数中女性为20万人,男性为18万人;2009年人数中女性和男性人数变为2l万和20万;2012年女性和男性人数均为22万。  6~18岁年龄组:2006年人数中士性为50万人,男性为45万人;2009年人数中女性和男性人数变为49万和4j万;2012年女性和男性人数分别为51万和46万。  19~29岁年龄组:2006年人数中女性为45万人,男性为44万人;2009年人数中女性和男性人数变为46万和42万;2012年女性和男性人数分别为47万和43万。  30~49岁年龄组:2006年人数中女性为100万人,男性为95万人;2009年人数中女性和男性人数变为95万和90万;2012年女性和男性人数分别为110万和100万。  50~59岁年龄组:2006年人数中女性为75万人.男性为70万人;2009年人数中女性和男性人数变为78万和72万;2012年女性和男性人数分别为80万和75万。  60岁及以上年龄组:2006年人数中女性为110万人,男性为100万人;2009年人数中女性和男性人数变为120万和110万;2012年女性和男性人数分别为125万和115万。  请回答:  1.将上述数据转换成表格形式。  2.绘制条形图展示上述数据。  3.如果想从中看出一些变化趋势,你会选择哪种展示方式?并解释你作出这种选择的理由。  4.简述条形图的含义。  5.组成条形图的因素都有哪些?  6.简述条形图的缺点。

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