题目

  案例一  上海××有限责任公司的生产经营副总经理在进行一项工程项目招标的时候,采取的是电话形式向总经理汇报情况,但当时并没有得到明确答复。这使他误认为被默认而在情急之下组织业务小组投入时间和经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成为泡影。事后,在公司办公会上陈述有关情况时,总经理认为他汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当,并当着各部门给了他严厉的批评,但是他却觉得已经汇报,是领导重视不够、故意刁难,是由于责任逃避所致。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、认知角度等存在意见分歧.致使企业内部人际关系紧张、工作被动、恶性循环,会司业务难以稳定发展。  请同答:  1.沟通、沟通障碍的定义是什么?  2.指出在沟通过程中生产经营副总经理的错误做法,并说明原冈。  3.你认为该副总经理应如何改进沟通?  4.以后在这样的工程项目的招标中.生产经营副总经理该使用哪些克服沟通障碍的策略,请简要说明。 

 案例一

  答:1.沟通是通过语言、文字、符号和一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作)把自己的想法、要求、信息和情感传递给对方,或相互交换想法、要求、信息和情感。换句话说,采用任何方法向他人传递信息即为沟通。沟通障碍是指任何阻碍信息流动的因素。它是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。

  2.错误做法以厦原因:

  (1)没有有效沟通,盲目决策。

  在得知企业有一个很大机会的时候,生产经营副总经理过于自信和重视成绩,在掌握对方信息不足及对总经理反馈信息不足的情况下盲目决策,扩大自己的管理幅度,并没有有效地对人力资源信息进行合理分析,发挥企业最强的竞争优势,致使准备不充分谈判失败。

  (2)执行过程中.没有有效沟通去获得团队支持。

  作为分管副总经理,没有努力地去争取上级总经理的全力支持,仅凭自己的主观经验拿出具体的实施方案,而没有采取合理有效的分析.使总经理误以为他抢功_心切,有越权之嫌疑。

  (3)没有运用好沟通管道。

  在请示的时候只用了电话请示这样一种沟通途径.致使没有明确的沟通结果。事后也没有提前当面向总经理汇报总结.而是直接在大会上提出自己的看法。

  3.改进沟通的措施:

  (1)在沟通前做好信息准备工作。

  这些信息包括电话汇报、详细的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告,做到有备而战。

  (2)改进和完善沟通方式。

  除电话请示汇报外,可以采取面对面沟通或者提供进一步的书面分析汇报材料.供于决策及反馈。作为下级,应事先及时与总经理对投标失误进行沟通,争取理解,而不该在办公会上让双方下不了台。

  (3)自我认知度的加强。

  由于公司是一个整体,要及时进行角色的换住思考.从总经理角度去想每件事的正确与否,及时调整自己的位置作出相应的工作决策。而不应过分依赖以往成就.更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好经理工作。

  4.克服沟通障碍的策略:

  (1)考虑接收者的需要和理解能力。

  (2)确保清晰地报告。

  (3)简明扼要地表达信息。

  (4)避免使用行业术语。

  (5)使用不只一个沟通系统。

  (6)鼓励对话。

  (7)缩短沟通链。

  (8)确保反馈。


多做几道

  案例三  已知与司机年龄相关的一组数据。最小年龄为17~20岁,最大年龄组超过60岁。即使所有其他年龄组的组距相同(21~30;31~4O;41-50;51~60),那么最小年龄组和最大年龄组的柱体宽度也会与其他组不同。如图8-8所示。  请回答:  1.简述柱状图的特点。  2.简述柱状图的优缺点。  3.根据你的理解,说说柱状图的含义。  4.根据你的理解,说说柱状图和条形图哪一个更易于理解,为什么?

  案例六  某旅游景点想了解每年旅游淡旺季的具体月份时间,于是收集了以下数据(见表8—6)。  表8-6某旅游景点不同时间段的游客数量表  单位:人/次  根据以上表格数据请回答:  1.利用表格数据将数据内容转换为散点图。  2.分析从图裘中能观察出哪些信息?  3.根据所学知识,简述散点图中两组数据之间的关系有哪些?  4.简要写出你对散点图的认识。  5.简述散点图的特点。  6.散点图主要应用于哪些方面?

  案例四  下列是关于一个大型超市统计的1到16周的购买商品的人数数据(单位:百人)和销售收入数据:  第1周 总人数25  第2周 总人数26  第3周 总人数27  第4周 总人数28  第5周 总人数29  第6周 总人数29  第7周 总人数30  第8周 总人数3l  第9周 总人数32  第10周 总人数32  第11周 总人数32  第l2周 总人数33  第13周 总人数33  第14周 总人数34  第lj周 总人数35  第16周 总人数35  下面是销售收入数据(单位:万元)。  第l周 总计销售收入20  第2周 总计销售收入20  第3周 总计销售收入25  第4周 总计销售收入27  第5周 总计销售收入30  第6周 总计销售收入3l  第7周 总计销售收入34  第8周 总计销售收入35  第9周 总计销售收入38  第10周 总计销售收入38  第1l周 总计销售收入40  第12周 总计销售收入42  第13周 总计销售收入43  第14周 总计销售收入45  第1 5周 总计销售收入46  第16周 总计销售收入48  请回答:  1.分别用条形图和线形图展示以上数据内容。  2.哪一种图形更适合仅仅用来显示超市购买商品人数?  3.哪种图更适合展示两组信息?为什么?  4.根据你的理解,说出线形图的定义。

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?

  案例二  下面是小城市A分别在2006、2009、2012这三年中,各个年龄段的男女年龄人数的统计数据:  5岁以下年龄组:2006年人数中女性为20万人,男性为18万人;2009年人数中女性和男性人数变为2l万和20万;2012年女性和男性人数均为22万。  6~18岁年龄组:2006年人数中士性为50万人,男性为45万人;2009年人数中女性和男性人数变为49万和4j万;2012年女性和男性人数分别为51万和46万。  19~29岁年龄组:2006年人数中女性为45万人,男性为44万人;2009年人数中女性和男性人数变为46万和42万;2012年女性和男性人数分别为47万和43万。  30~49岁年龄组:2006年人数中女性为100万人,男性为95万人;2009年人数中女性和男性人数变为95万和90万;2012年女性和男性人数分别为110万和100万。  50~59岁年龄组:2006年人数中女性为75万人.男性为70万人;2009年人数中女性和男性人数变为78万和72万;2012年女性和男性人数分别为80万和75万。  60岁及以上年龄组:2006年人数中女性为110万人,男性为100万人;2009年人数中女性和男性人数变为120万和110万;2012年女性和男性人数分别为125万和115万。  请回答:  1.将上述数据转换成表格形式。  2.绘制条形图展示上述数据。  3.如果想从中看出一些变化趋势,你会选择哪种展示方式?并解释你作出这种选择的理由。  4.简述条形图的含义。  5.组成条形图的因素都有哪些?  6.简述条形图的缺点。

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