题目

  案例一  推销员与秘书的通话  背景是推销员想把产品推销给该公司.就打电话给该公司董事长。  秘书:“您好,董事长办公室。”  推销员:“你好,我是汤姆,请问吉米董事长在吗?”  秘书:“吉米先生认识您吗?”  推销员:“请告诉他我是温斯特公司的汤姆,请问他在吗?”  秘书:“他在,请问您找他有什么事?”  推销员:“我是温斯特会司的汤姆,请问小姐芳名?”  秘书:“我是比莉。”  推销员:“比莉小姐,我能和董事长通话吗?”  秘书:“请问汤姆先生找董事长有什幺事呢?”  推销员:“比莉小姐,我知道你作为秘书的处境,也知道吉米很忙,不能随便接电话,但是我敢保证不占用董事长太多时间,而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。”  秘书:“好吧.请您稍等。”  请回答:  1.电话交流的含义是什么?简述电话接听规定所涵盖的内容。  2.请说明推销员和秘书的这次通话中,推销员讲话应该注意的要点是什么?  3.请评价本案例中推销员的电话技巧。  4.在此案例中,秘书对销售员提供的信息作出提前判断的原因有哪些?

  案例一

  答:1.电话交流可以是内部交流,也可以是外部交流,与写信或者开会相比,它

  可以节省大量时间。

  电话接听规定涵盖的内容:

  (1)总是能迅速地接听电话。

  (2)礼貌地问候对方并给出公司名称。

  (3)礼貌地询问对方需要什么.说话的语气很重要。

  (4)表述清晰,

  (j)快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。

  (6)确保手头有笔,以备必要时记录下来谈话细节。

  2.推销员打电话应该注意的要点:

  (1)知道自己想说什么。

  (2)准备好所有需要的信息。

  (3)知道想与谁说话。

  (4)说话简明扼要。

  (5)如果要找的人不在,留言要清晰。

  3.推销员汤姆充分运用了电话技巧:

  (1)推销员为这次通话做了充分准备,提了董事长姓名。

  (2)一开始报出董事长姓名,让秘书感到是董事长朋友,很亲切。

  (3)秘书的问题也很专业,给推销员设置了“阻碍”,但是推销员没有气馁。

  (4)推销员明确知道要找的人是董事长,所以没有对秘书说出真实目的是推销产品,大多

  数公司不喜欢推销工作的。

  (5)请教秘书姓名,称呼对方姓名,拉近彼此距离。

  4.可能对他人提供的信息作出提前判断的原因有:

  (1)讲话人选择了不恰当的时间来传递信息,因此听众会更多地考虑其他事情。

  (2)讲话人选择了不合适的地方,因此听众会受到周围环境的干扰。

  (3)讲话人没有做适当的准备,因此信息不能被有效理解。

  (4)由于讲话人语言中舍有方言或者没能有条理地传递信息,使听众无法明白他要表达的意思。

  (5)信息可能太长,以至于听众失去了兴趣。

  (6)讲话人的外袁与正在传递的信息不相符,可能使听众对他不够尊重。

  (7)听众对某个主题已有明确的观点,而讲话人提供了听众并不认同的观点。

  (8)讲话人拒绝回答问题,或者回答得很不好。

  (9)听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容。


多做几道

  案例三  已知与司机年龄相关的一组数据。最小年龄为17~20岁,最大年龄组超过60岁。即使所有其他年龄组的组距相同(21~30;31~4O;41-50;51~60),那么最小年龄组和最大年龄组的柱体宽度也会与其他组不同。如图8-8所示。  请回答:  1.简述柱状图的特点。  2.简述柱状图的优缺点。  3.根据你的理解,说说柱状图的含义。  4.根据你的理解,说说柱状图和条形图哪一个更易于理解,为什么?

  案例六  某旅游景点想了解每年旅游淡旺季的具体月份时间,于是收集了以下数据(见表8—6)。  表8-6某旅游景点不同时间段的游客数量表  单位:人/次  根据以上表格数据请回答:  1.利用表格数据将数据内容转换为散点图。  2.分析从图裘中能观察出哪些信息?  3.根据所学知识,简述散点图中两组数据之间的关系有哪些?  4.简要写出你对散点图的认识。  5.简述散点图的特点。  6.散点图主要应用于哪些方面?

  案例四  下列是关于一个大型超市统计的1到16周的购买商品的人数数据(单位:百人)和销售收入数据:  第1周 总人数25  第2周 总人数26  第3周 总人数27  第4周 总人数28  第5周 总人数29  第6周 总人数29  第7周 总人数30  第8周 总人数3l  第9周 总人数32  第10周 总人数32  第11周 总人数32  第l2周 总人数33  第13周 总人数33  第14周 总人数34  第lj周 总人数35  第16周 总人数35  下面是销售收入数据(单位:万元)。  第l周 总计销售收入20  第2周 总计销售收入20  第3周 总计销售收入25  第4周 总计销售收入27  第5周 总计销售收入30  第6周 总计销售收入3l  第7周 总计销售收入34  第8周 总计销售收入35  第9周 总计销售收入38  第10周 总计销售收入38  第1l周 总计销售收入40  第12周 总计销售收入42  第13周 总计销售收入43  第14周 总计销售收入45  第1 5周 总计销售收入46  第16周 总计销售收入48  请回答:  1.分别用条形图和线形图展示以上数据内容。  2.哪一种图形更适合仅仅用来显示超市购买商品人数?  3.哪种图更适合展示两组信息?为什么?  4.根据你的理解,说出线形图的定义。

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?

  案例二  下面是小城市A分别在2006、2009、2012这三年中,各个年龄段的男女年龄人数的统计数据:  5岁以下年龄组:2006年人数中女性为20万人,男性为18万人;2009年人数中女性和男性人数变为2l万和20万;2012年女性和男性人数均为22万。  6~18岁年龄组:2006年人数中士性为50万人,男性为45万人;2009年人数中女性和男性人数变为49万和4j万;2012年女性和男性人数分别为51万和46万。  19~29岁年龄组:2006年人数中女性为45万人,男性为44万人;2009年人数中女性和男性人数变为46万和42万;2012年女性和男性人数分别为47万和43万。  30~49岁年龄组:2006年人数中女性为100万人,男性为95万人;2009年人数中女性和男性人数变为95万和90万;2012年女性和男性人数分别为110万和100万。  50~59岁年龄组:2006年人数中女性为75万人.男性为70万人;2009年人数中女性和男性人数变为78万和72万;2012年女性和男性人数分别为80万和75万。  60岁及以上年龄组:2006年人数中女性为110万人,男性为100万人;2009年人数中女性和男性人数变为120万和110万;2012年女性和男性人数分别为125万和115万。  请回答:  1.将上述数据转换成表格形式。  2.绘制条形图展示上述数据。  3.如果想从中看出一些变化趋势,你会选择哪种展示方式?并解释你作出这种选择的理由。  4.简述条形图的含义。  5.组成条形图的因素都有哪些?  6.简述条形图的缺点。

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