题目

  案例一  大四期间,我们忙完课程,紧接着要去参加各式各样的面试。当你要去参加一个工作面试时,肯定会非常注重自己的仪表,一般都会穿着正装去面试,并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的言行举止和基本交际礼节,不会作出让面试官不满的动作,这就是非语言沟通方式的表现形式。你利用非语言沟通方式向面试官传迭了一些你的个人信息,来赢得他对你的认可。  请回答:  l.什么是非语言沟通?非浯言沟通有哪些传达形式?  2.你认为不同国家的非语言沟通有哪些不同的表现形式?举例说明。  3.我们的日常生活中还有哪些非语言沟通?举例说明。

  案例一

  答:1.非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流、沟通的方式。非语言沟通主要包括两种传达形式:

  (1)个人外表。

  (2)肢体语言。

  2.不同国家的非语言沟通方式有所不同,也会导致产生一些沟通问题.下面举例说明:

  (1)在同日本人做生意时.美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间的停顿。日本人在与人谈判时,经常不说话,只是不断地点头,保持安静,甚至会闭上眼睛,这意味着他们在深入考虑这个问题,但是却会让人误以为他们对这个话题不感兴趣。

  (2)美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流,因为美国人习惯与人沟通时直视对方的眼睛,这表示尊重.但是对印度人来说,不盯着人看表示尊敬。

  (3)在世界上很多国家,V的手势表示的是胜利或者和平,但是在英国,如果掌心及手指向内,则意味着滚开这里,尤其是手指急速向上顶时。

  (4)竖起大拇指在中国表示的意思是很棒,了不起,有赞赏、夸奖之意,在意大利表示的是数字1,而在希腊,拇指向上表示够了,向下表示厌恶的意思等。

  3.在我们日常生活中,有很多非语言沟通方式,常见的有:

  (1)避免目光接触,表示逃避、不关心、没有安全感。

  (2)摇头表示不同意、震惊或不相信。

  (3)鼓掌表示赞成或高兴。

  (4)咬嘴唇表示紧张、害怕或焦虑。

  (5)眯着眼表示不同意、厌恶或者不欣赏。

  (6)向前倾表示注意或感兴趣。


多做几道

  案例三  已知与司机年龄相关的一组数据。最小年龄为17~20岁,最大年龄组超过60岁。即使所有其他年龄组的组距相同(21~30;31~4O;41-50;51~60),那么最小年龄组和最大年龄组的柱体宽度也会与其他组不同。如图8-8所示。  请回答:  1.简述柱状图的特点。  2.简述柱状图的优缺点。  3.根据你的理解,说说柱状图的含义。  4.根据你的理解,说说柱状图和条形图哪一个更易于理解,为什么?

  案例六  某旅游景点想了解每年旅游淡旺季的具体月份时间,于是收集了以下数据(见表8—6)。  表8-6某旅游景点不同时间段的游客数量表  单位:人/次  根据以上表格数据请回答:  1.利用表格数据将数据内容转换为散点图。  2.分析从图裘中能观察出哪些信息?  3.根据所学知识,简述散点图中两组数据之间的关系有哪些?  4.简要写出你对散点图的认识。  5.简述散点图的特点。  6.散点图主要应用于哪些方面?

  案例四  下列是关于一个大型超市统计的1到16周的购买商品的人数数据(单位:百人)和销售收入数据:  第1周 总人数25  第2周 总人数26  第3周 总人数27  第4周 总人数28  第5周 总人数29  第6周 总人数29  第7周 总人数30  第8周 总人数3l  第9周 总人数32  第10周 总人数32  第11周 总人数32  第l2周 总人数33  第13周 总人数33  第14周 总人数34  第lj周 总人数35  第16周 总人数35  下面是销售收入数据(单位:万元)。  第l周 总计销售收入20  第2周 总计销售收入20  第3周 总计销售收入25  第4周 总计销售收入27  第5周 总计销售收入30  第6周 总计销售收入3l  第7周 总计销售收入34  第8周 总计销售收入35  第9周 总计销售收入38  第10周 总计销售收入38  第1l周 总计销售收入40  第12周 总计销售收入42  第13周 总计销售收入43  第14周 总计销售收入45  第1 5周 总计销售收入46  第16周 总计销售收入48  请回答:  1.分别用条形图和线形图展示以上数据内容。  2.哪一种图形更适合仅仅用来显示超市购买商品人数?  3.哪种图更适合展示两组信息?为什么?  4.根据你的理解,说出线形图的定义。

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?

  案例二  下面是小城市A分别在2006、2009、2012这三年中,各个年龄段的男女年龄人数的统计数据:  5岁以下年龄组:2006年人数中女性为20万人,男性为18万人;2009年人数中女性和男性人数变为2l万和20万;2012年女性和男性人数均为22万。  6~18岁年龄组:2006年人数中士性为50万人,男性为45万人;2009年人数中女性和男性人数变为49万和4j万;2012年女性和男性人数分别为51万和46万。  19~29岁年龄组:2006年人数中女性为45万人,男性为44万人;2009年人数中女性和男性人数变为46万和42万;2012年女性和男性人数分别为47万和43万。  30~49岁年龄组:2006年人数中女性为100万人,男性为95万人;2009年人数中女性和男性人数变为95万和90万;2012年女性和男性人数分别为110万和100万。  50~59岁年龄组:2006年人数中女性为75万人.男性为70万人;2009年人数中女性和男性人数变为78万和72万;2012年女性和男性人数分别为80万和75万。  60岁及以上年龄组:2006年人数中女性为110万人,男性为100万人;2009年人数中女性和男性人数变为120万和110万;2012年女性和男性人数分别为125万和115万。  请回答:  1.将上述数据转换成表格形式。  2.绘制条形图展示上述数据。  3.如果想从中看出一些变化趋势,你会选择哪种展示方式?并解释你作出这种选择的理由。  4.简述条形图的含义。  5.组成条形图的因素都有哪些?  6.简述条形图的缺点。

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