题目

  案例四  部门经理小张在财务结算中,常常出现有一些钱没有用完的情况,按照惯例小张应该用这些钱请手下员工吃饭,于是他想到休息室让员工小刘通知手下其他人晚上一起吃饭,快到休息室时,他听到休息室有人在交谈,于是就从门缝里看过去.原来是小刘和小王在里面,只听到  小王:你们部门张经理对你们不错嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。  小刘:得了吧,他就这点本事来笼络人心,遇到我们真正需要帮忙的时候,他一件也没办威,就上次公司办培训班的事情吧,我们部门几个人都想去,可他一点也没察觉到.也没积极给我们争取,我真怀疑他有没有真心关心我们。  小张转身离去……  请回答:  1.案例中的沟通问题属于商务沟通巾的哪种类型?  2.站在双方立场上思考,试述出现沟通问题的原因。  3.双方应该怎样做才能避免沟通问题的出现?

  案例四

  答:1.属于公司员工内部沟通。

  2.

  (1)站在上级立场上来看,是与下属沟通不充分。

  与下属沟通是对下属的尊重,让下属感到自身工作的重要性,从而调动他们工作的积极性。沟通中也要表明沟通的诚意,要让下属感到双方都是为了把工作做得更好,双方有共同利益与追求。我们看到了小刘在抱怨小张没有给他们争取培训的机会,这也是因为小张没有很好地跟下属沟通而没能及时了解下属想法的原因。

  (2)站在下属的立场上来看,没有和上级进行有效地沟通。有效地与自己的上级沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定,赢得更快的发展速度和更大的发展空间。在此案例中.小刘没有和自己的经理很好地沟通,如果他和上级表明了态度,希望经理给他很好地争取一下,也许他们现在已经在培训人员的行列中了。

  3.

  (1)作为上级,应该尽量多聆听下属的观点和意见,以便了解自己的下属需要什么,要求什么。专心聆听是双方沟通的关键,不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的印象。要耐心倾听问题所在,并说明自己不这样办的理由。从案例中来看,小张应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见,问问他们有多少人想去,虽然不能保证每一个人都可以去,但是也做到为自己的下属努力争取机会,这样自己的员工也不套抱怨了。

  (2)作为下属,对领导的做法不认同的时候,应该和自己的领导沟通,说出自己的建议和想法。有效地沟通就是解决问题的关键。员工没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会,在组织中,下级需要理解上级的做法,也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨,只会把自己的想法埋在心里,就会影响后续工作的开展。


多做几道

  案例三  已知与司机年龄相关的一组数据。最小年龄为17~20岁,最大年龄组超过60岁。即使所有其他年龄组的组距相同(21~30;31~4O;41-50;51~60),那么最小年龄组和最大年龄组的柱体宽度也会与其他组不同。如图8-8所示。  请回答:  1.简述柱状图的特点。  2.简述柱状图的优缺点。  3.根据你的理解,说说柱状图的含义。  4.根据你的理解,说说柱状图和条形图哪一个更易于理解,为什么?

  案例六  某旅游景点想了解每年旅游淡旺季的具体月份时间,于是收集了以下数据(见表8—6)。  表8-6某旅游景点不同时间段的游客数量表  单位:人/次  根据以上表格数据请回答:  1.利用表格数据将数据内容转换为散点图。  2.分析从图裘中能观察出哪些信息?  3.根据所学知识,简述散点图中两组数据之间的关系有哪些?  4.简要写出你对散点图的认识。  5.简述散点图的特点。  6.散点图主要应用于哪些方面?

  案例四  下列是关于一个大型超市统计的1到16周的购买商品的人数数据(单位:百人)和销售收入数据:  第1周 总人数25  第2周 总人数26  第3周 总人数27  第4周 总人数28  第5周 总人数29  第6周 总人数29  第7周 总人数30  第8周 总人数3l  第9周 总人数32  第10周 总人数32  第11周 总人数32  第l2周 总人数33  第13周 总人数33  第14周 总人数34  第lj周 总人数35  第16周 总人数35  下面是销售收入数据(单位:万元)。  第l周 总计销售收入20  第2周 总计销售收入20  第3周 总计销售收入25  第4周 总计销售收入27  第5周 总计销售收入30  第6周 总计销售收入3l  第7周 总计销售收入34  第8周 总计销售收入35  第9周 总计销售收入38  第10周 总计销售收入38  第1l周 总计销售收入40  第12周 总计销售收入42  第13周 总计销售收入43  第14周 总计销售收入45  第1 5周 总计销售收入46  第16周 总计销售收入48  请回答:  1.分别用条形图和线形图展示以上数据内容。  2.哪一种图形更适合仅仅用来显示超市购买商品人数?  3.哪种图更适合展示两组信息?为什么?  4.根据你的理解,说出线形图的定义。

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?

  案例二  下面是小城市A分别在2006、2009、2012这三年中,各个年龄段的男女年龄人数的统计数据:  5岁以下年龄组:2006年人数中女性为20万人,男性为18万人;2009年人数中女性和男性人数变为2l万和20万;2012年女性和男性人数均为22万。  6~18岁年龄组:2006年人数中士性为50万人,男性为45万人;2009年人数中女性和男性人数变为49万和4j万;2012年女性和男性人数分别为51万和46万。  19~29岁年龄组:2006年人数中女性为45万人,男性为44万人;2009年人数中女性和男性人数变为46万和42万;2012年女性和男性人数分别为47万和43万。  30~49岁年龄组:2006年人数中女性为100万人,男性为95万人;2009年人数中女性和男性人数变为95万和90万;2012年女性和男性人数分别为110万和100万。  50~59岁年龄组:2006年人数中女性为75万人.男性为70万人;2009年人数中女性和男性人数变为78万和72万;2012年女性和男性人数分别为80万和75万。  60岁及以上年龄组:2006年人数中女性为110万人,男性为100万人;2009年人数中女性和男性人数变为120万和110万;2012年女性和男性人数分别为125万和115万。  请回答:  1.将上述数据转换成表格形式。  2.绘制条形图展示上述数据。  3.如果想从中看出一些变化趋势,你会选择哪种展示方式?并解释你作出这种选择的理由。  4.简述条形图的含义。  5.组成条形图的因素都有哪些?  6.简述条形图的缺点。

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