人力资源管理
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论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

试述过程管理应遵循的要求和做法。

系统管理

质量机能展开

简述组织的过程的三个层面。