正确答案：
一、开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是说要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（2分）
二、运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：
1、确定顾客的需要和期望；（1分）
2、建立组织的质量方针和目标；（1分）
3、确定过程和职责；（1分）
4、确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（1分）
5、寻找改进机会、确定改进方向；（1分）
6、实施改进；（1分）
7、监控改进效果，评价结果；（1分）
8、评审改进措施和确定后续措施。（1分）


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