题目

简述团队的类型及其特点。

(1)问题解决团队。在组织内是最常见的一种团队类型。特点:通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题井加以解决,从而提高质量和改进服务。
(2)自我管理团队。也叫自我指导团队或自治工作团队,是具有广泛职权的自然工作团队。特点:通常由10~15人组成,他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。自我管理团队被授权采取纠错行动,并解决日常工作中的问题,他们的职责范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。一些自我管理团队甚至可以挑选自己的成员,并让成员相互进行绩效评估。
(3)跨职能团队。通常用于解决特殊的问题。特点:这种类型的团队不仅适用于新产品的开发,也适用于全面质量管理。团队的成员来自组织内(甚至组织之间)不同的部门,他们之闻互相交换信息,激发新的观点,解决面对的问题,协调复杂的项目。

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

该科目易错题