在针对某个具体的组织确定不良质量成本时，应当注意哪些问题?
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类？
题目
(1)质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。
(2)故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。这类成本是应当首先被攻克的成本。
(3)在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。
(4)某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。
多做几道
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该科目易错题
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