简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类？
题目
产品过程设计与服务过程设计的不同点表现在：
(1)服务过程的输出不同于生产过程的产品。
(2)多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望。
(3)顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。
多做几道
最新试题
- 简述结构式观察法的要素。
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该科目易错题
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- 不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（ ）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
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- 将会计信息划分为财务信息和非财务信息的依据是( )A与货币计量是否有关B内容C程序D性质
- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
