人力资源管理
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试述顾客满意度测量中存在的问题。

顾客关系管理

(09年真题)内部顾客

内部顾客

顾客满意度数据的分析方法有哪些?

顾客满意度指数

简述外部顾客的分类。

预期质量

试述有效的顾客关系管理的重要环节。

员工的可达性