人力资源管理
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试述顾客细分的作用和依据。

内部顾客

顾客忠诚

论述顾客细分的目的和依据。

顾客满意度

顾客忠诚

简述顾客满意指数的用途。

顾客细分

外部顾客

论述顾客满意度测量中存在的问题。