人力资源管理
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(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    )

  • A

    瑞典

  • B

    新西兰

  • C

    美国

  • D

    意大利

测量顾客满意度的主要方法是()

  • A

    产品提供登记

  • B

    投诉的处理和跟踪

  • C

    交易数据分折

  • D

    顾客调查

(11年真题)识别顾客的最简单方法是(    )

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

测量顾客满意度最常用的手段是(    )

  • A

    当面交谈

  • B

    书面问卷

  • C

    电话访问

  • D

    焦点小组

顾客满意具有()

  • A

    多元性

  • B

    动态性

  • C

    稳定性

  • D

    一致性

_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。(    )

  • A

    顾客忠诚度

  • B

    顾客参与度

  • C

    顾客满意度

  • D

    顾客需要

企业经营的逻辑起点是()

  • A

    识别和细分顾客

  • B

    产品的开发设计

  • C

    到工商部门登记注册

  • D

    销售产品

(12年真题)属于企业内部顾客的是(    )

  • A

    企业的销售部门

  • B

    企业的供应商

  • C

    企业的代理商

  • D

    企业的原始设备制造商

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是()

  • A

    赋予特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    魅力特性

以下体现顾客忠诚的表现的是()

  • A

    顾客所说的

  • B

    测量现有顾客的满意度

  • C

    顾客期望只从一家供应商购买

  • D

    顾客期望有更多满意供应商可选购