人力资源管理
筛选结果 共找出143

呼叫中心属于(    )

  • A

    协作型CRM系统

  • B

    流程型CRM系统

  • C

    分析型CRM系统

  • D

    变量型CRM系统

顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的(    )

  • A

    市场

  • B

    质量

  • C

    顾客

  • D

    价格

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具,它常用来测量(    )

  • A

    顾客忠诚程度

  • B

    顾客满意程度

  • C

    顾客建议

  • D

    顾客需要

在质量管理方面,公司的最终责任是面向()

  • A

    管理层

  • B

    一线员工

  • C

    外部顾客

  • D

    内部顾客

当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    )

  • A

    很不满意

  • B

    不满意

  • C

    一般

  • D

    满意

在进行满意度数据分析时,属于双变量或者多变量分析的是(    )

  • A

    边际分析

  • B

    集中趋势的测量

  • C

    相关分析

  • D

    分布分析

(09年真题)企业经营的逻辑起点是(    )

  • A

    市场研究

  • B

    财务分析

  • C

    识别和细分顾客

  • D

    投资分析

识别主要事项和原因的分析是(    )

  • A

    单变量分析

  • B

    简单的因果分析

  • C

    双变量分析

  • D

    高级分析

企业竞争的焦点是(    )

  • A

    产品的竞争

  • B

    服务的竞争

  • C

    顾客的竞争

  • D

    市场的竞争