人力资源管理
筛选结果 共找出143

在市场交易中,_____占据了支配地位。(    )

  • A

    买方

  • B

    中间商

  • C

    供应商

  • D

    顾客

识别顾客的最简单方法是(    )

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是()

  • A

    边际分析

  • B

    数据语义分析

  • C

    频数分布

  • D

    方差分析

下列与顾客忠诚度无关的因子是()

  • A

    吸引力

  • B

    满意度

  • C

    参与度

  • D

    市场占有率

从顾客满意过程模型可以看出,满意的来源在于(    )

  • A

    顾客的满意

  • B

    为顾客所创造的价值

  • C

    顾客的要求

  • D

    顾客的忠诚

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )

  • A

    顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

  • B

    顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

  • C

    顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

  • D

    顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

企业(组织)存在的价值是满足()

  • A

    社会的需要

  • B

    顾客的需要

  • C

    投资者的需要

  • D

    职工就业的需要

企业(组织)存在的价值是满足(    )

  • A

    社会的需要

  • B

    顾客的需要

  • C

    投资者的需要

  • D

    职工就业的需要

下列不属于顾客满意度决定因素的是()

  • A

    顾客感知质量

  • B

    顾客期望

  • C

    顾客感知价值

  • D

    顾客抱怨