题目

试述搞好与媒介公众关系的意义。

答:与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织有利的舆论氛围。通过新闻媒介实现与公众的广泛沟通,可以增强组织对整个社会的影响力。搞好与媒介公众关系的意义如下:

(1)良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论。

某个组织或其领导人、产品、服务如果成为新闻界报道的热点,便会成为具有公众影响力的话题,获得较高的社会知名度,而通过新闻界对组织的客观报道,组织也容易获得公众的信任,有利于提高组织的美誉度。公共关系的一项重要任务,就是为组织创造良好的公众舆论,得到舆论的理解和支持。

(2)良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通。

大众传播媒介借助于现代印刷、现代电子技术,可以大量地、高速度地复制和传播信息,跨越时间和空间的限制,这正是组织实现大范围、远距离沟通的重要技术条件,而这种技术条件组织本身是不具备的,必须依靠新闻媒介。因此,组织的公共关系工作一定要把新闻媒介及其工作能源作为自己的重要对象,尽可能多地接触并与新闻媒介加强联系,并建立起良好的关系,与新闻界关系越多,组织的有关信息的报道数量就越多,与新闻界关系越好,对组织有关信.包的报道质量就越好。

多做几道

2004年伊始,“禽流感”在亚洲爆发,越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响,肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团(肯德基母公司)面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现,在中国的1000多家餐厅虽营业正常,但在某些地区顾客已有所减少,原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”,还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”,而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会,一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商,这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP(危害分析和关键控制点)认证,可以保证食材的安全性;另一方面,澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题,并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后,该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺,不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例,分析评价肯德基对此次事件的处理。

在公共关系危机传播管理中,怎样把好“传者”关?

简述公关危机管理的原则。

简述危机预警机制的内容。

试述公共关系危机管理的操作程序。

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