题目

试述公共关系策划的特征。

答:公共关系策划具有目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性和时机性的特征。 (1)目标性。 公共关系策划工作有着明确而又具体的目标性。确定目标作为公共关系策划全过程的首 要环节,是策划的前提,没有目标就无从策划。在确定目标时,应尽可能把主观愿望与客观因 素有机地结合起来,测准目标的约束条件。 (2)思想性。 公共关系策划的过程,实质上就是一种思维过程.它依赖于受到思想特质支配的人脑的制 约,并通过策划者对社会环境、组织自身的条件和策划目标的分析来完成。 (3)创造性。 公共关系策划必须是一种创造性的工作.公共关系策划活动的奎过程是策划者、主体目 标、对象、策划方案相互作用的行为过程,也是应用创造学、思维学理论和开发创造力的过程。 (4)程序性。 公共关系策划是一种程序,它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程 序。同时,公共关系策划本身也是一种科学程序.为了达到预期的策划目标,策划必须对未来 公共关系行为的每一步骤、每一行动细节做好安排和设定,对公共关系行为的方向、方法、度和 量等做出统一的规定和要求, (5)灵活性。 由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动,它的成功与否要受诸多外界条件的影响。 这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性.从而卓有成效地实现动态策划。 (6)时机性。 策划的时机性要求公共关系策划者反应灵敏.因时而策,对不同的标的对象,因时而异.果 断行策,随机策划

多做几道

2004年伊始,“禽流感”在亚洲爆发,越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响,肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团(肯德基母公司)面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现,在中国的1000多家餐厅虽营业正常,但在某些地区顾客已有所减少,原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”,还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”,而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会,一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商,这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP(危害分析和关键控制点)认证,可以保证食材的安全性;另一方面,澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题,并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后,该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺,不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例,分析评价肯德基对此次事件的处理。

在公共关系危机传播管理中,怎样把好“传者”关?

简述公关危机管理的原则。

简述危机预警机制的内容。

试述公共关系危机管理的操作程序。

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