题目

以生产保健品、药品厦儿童产品闻名的强生公司是美国规模较大的医药公司之一,成立于1886年,也是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品以及消费者护理产品公司,还是中国最大的外资制造有限公司。泰诺产品,是强生公司推出的扑热息痛药。在1982年9月以前美国国内同类药品的市场中,强生企业曾拥有过高达37%的市场份额,价值4.5亿美元。那时,公司的发展前景可谓一片大好。但是,在1982年9月29日到lO月1日期间,媒体突然报道:在芝加哥地区有7个人,由于吃了泰诺胶囊而死于非命。据传,这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。这一报道,对强生公司而言,无疑是致命打击,给强生公司带来了不利影响。不久,报道中死亡及受伤人数上升到了250例,且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。由于泰诺与氰化物牵连到了一起,很快地,泰诺的销售额便直线下降了87%,强生公司的股价市值也下降了20%,损失1 9亿美元之多。于是,强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。强生制药意识到问题的严重性,随之采取了一系列具体而显著的沟通努力。强生公司在危机中作了2 500多次媒体咨询和125000多份相关主题的简报,检验了大约800万瓶药品,但其中仅发现75粒含有氰化物,且它们全部来自芝加哥的同一组样本。另外,企业还销毁了2 200万瓶泰诺,其价值超过1亿美元,而处理此次危机事件的全部成本高达5亿美元。后来,调查结果表明,这是一个捣乱者蓄意制造的恶劣事件,强生公司信誉也得以恢复。泰诺止痛药在此次危机发生后很短的时间内重新回到市场,并重新赢得了消费者信任,其市场占有率也从危机最深时的7%迅速反弹到了32%,尽管没有返回到危机前的37%,但泰诺止痛药仍是止痛药类的龙头老大。因此,泰诺危机不但没有损害强生公司的声誉,反而让强生公司成为危机管理方面的专家。依据上述案例,请问:1.什么是利益相关者?2.在强生“泰诺危机”中,涉及的利益相关者有哪些?3.引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是谁?4.什么是内部利益相关者?什么是外部利益相关者?5.在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中,哪些属于内部利益相关者?哪些属于外部利益相关者?6.强生“泰诺危机”对我们有哪些启示?7.强生公司的管理者的期望是什么?

1.答:利益相关者在管理学上来说,它是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

2.答:在强生“泰诺危机”中,涉及的利益相关者包括:管理人员、员工、股东、顾客、供应商、竞争者、信用机构、本地社区、媒体、地方政府、一般公众等。

3.答:引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是:竞争对手、媒体、顾客。

4.答:内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。

5.答:在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中,员工、股东、顾客中的现实消费者、供应商、管理人员属于内部利益相关者;媒体、竞争者、顾客中的潜在消费者、信用机构、本地社区、地方政府、一般公众属于外部利益相关者。

6.答:强生“泰诺危机”对我们的启示有:

(1)要处理好内外部利益相关者之间的关系;

(2)确保不同利益相关者的利益;

(3)要有危机意识,及时处理面临的危机;

(4)要注意顾客这一利益相关者的重要性,顾客是关键和根本,没有顾客,企业提供的服务或产品将不能出售;

(5)要提高管理者这一利益相关者的素质,以更好地处理企业面临的危机等。

7.答:在强生公司内部,管理者就是通过个人知识储备和能力来管理强生公司的人,他们的期望主要包括以下几个方面的内容:

(1)实现企业资源利用效率最大化;

(2)企业利润最大化;

(3)个人利益最大化;

(4)职位晋升;

(5)自我价值得到实现;

(6)能力得到提升;

(7)受到尊重;

(8)股东利益最大化;

(9)企业目标的实现。

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工作描述的用处有哪些?

近年来深蓝汽车配件生产企业常因人员空缺而困惑,特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。深蓝汽车配件生产企业最近进行了公司人力资源规划。首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前,厶\司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况,并预测本年度各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础,同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的,因为这一过程会涉及不同的部门,需要各部门的通力合作。例如,生产部经理为制定将本部门A员工的工作轮换到市场与销售部的方案,则需要市场与销售部提供合适的职位.人事部需搞好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性也给人事部门进行人力资源规射j增添了难度。这是因为,有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的,它们将直接影响到预测结果的准确性。深蓝汽车配件生产企业的四名人事管理人员最终克服种种圃难,对经理层的管理人员的职位空缺作出了较准确的预测,制定了详细的人力资源规划,使得该层次上人员空缺减少了50%,跨地区的人员调动也大大减少。另外,从内部选拔工作任职者人选的时间也减少了50%,并且保证了人选的质量,合格人员的漏选率大大降低,使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进,节约了人力成本。深蓝汽车配件生产企业取得上述进步,不仅仅是得益于人力资源规划的制定,还得益于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度,高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行,即这四名人事管理人员均要在以下14个方面作出书面报告:各职能部门现有人员;人员状况;主要职位空缺及候选人;其他职位空缺及候选人;多余人员的数量;自然减员;人员调入;人员调出;内部变动率;招聘人数;劳动力其他来源;工作中的问题与难点;组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时,他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距,并讨论可能的纠正措施。通过检查,一般能够对下季度各职能部门应采取的措施达成一致意见。检查结束后,这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中,直线经理重新检查重点工作,并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时,往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。根据案例,回答以下问题:1.解释人力资源规划的定义。2.简述案例中涉及的硬规划有哪些?3.相较于外部招募,对比分析内部招募的优点。

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