解释“管理排队”。
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
答：排队管理是指控制和管理服务等待的时间，包括针对预期的顾客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待能力，尽量缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望。在服务部门，排队是需求供给的一个自然结果。看不到人们排队的现象，并不意味着没有人员排队存在，比如人们在等候清单的情况，但是相关的服务部门关注的是人们实际等待服务的情况。排队构成顾客对服务印象的一部分。此外，排队占用本可作为其他用的空间，因此需要有效地管理排队。
多做几道
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该科目易错题
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- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
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- 题1～3基于以下信息：一项工作已经分解为下列组成部分，从A点开始，到达I点依次需要完成的各项后续任务如下所示。任务B、C、D都是同时开始的。任务B需要5天完成。任务C需要4天完成。任务D需要3天完成。任务E在C完成之后才能开始，并且需要3天才能完成。任务F在B完成之后才能开始，并且需要5天才能完成。任务G在D完成之后才能开始，并且需要3天才能完成。任务H只有在任务E、F、G都完成之后才能开始，并且需要4天完成。 。任务I只有在H完成之后才能开始，并且需要1天完成。1.最短可能完成时间是 ( )A.15天B.1 3天C.12天D.11 天2.任务D最晚开始时间是 ( )A.3天B.4 天C.5天D.6天3.任务E最晚完成的时间是 ( )A.7天B.8天C.9天D.10天
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