题目

  试述冲突的过程。

  答:(1)潜在对立阶段。双方潜在对立是可能产生冲突的酝酿阶段,这个阶段出现的情形并不一定导致冲突的发生,但却已经堆积了冲突发生的必要条件和原因:

  ①由沟通引起的冲突;

  ②由结构因素引起的冲突,包括团体规模的大小、员工工作的专门化程度、权限的明确程度、组织成员目标的一致性、领导风格和素质、奖惩制度等;

  ③个人因素:由个人因素引起的冲突主要包括人的价值观以及个人性格。

  (2)认知与个人介入阶段。随着第一阶段各种潜在冲突条件的酝酿以及进一步发展,引起挫折并被人知觉,冲突便产生。这里必须强调知觉的必要性,即冲突双方至少有一方知觉到冲突前提的存在。另一方面,仅仅知觉并不表示个人已介入冲突中,还需有情绪的卷入,如人们体验到焦虑、紧张或挫折感。

  (3)行为阶段。在这个阶段冲突采取了外显的对抗形式。外在冲突的形式多样,可以是温和间接的语言对抗,也可以是直接的攻击甚至失去控制的抗争或暴力。

  (4)结果阶段。当冲突发展到外显对抗阶段后,就会产生一些结果。这些结果可以是促进组织或小组目标实现,属建设性;如果是阻碍组织实现目标,降低组织效绩,属非建设性或破坏性。

多做几道

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