题目

P.C. Programs公司为个人用户和小型企业生产软件。Rita Morgan负贵公司的客户热线部门,该部门负责回复客户关于公司各部门生产的软件产品问题。

为促进公司目标一致,下列哪项指标最不适合评价她的绩效?

A

为客户提供解决方案的平均时间

B

每次新发布软件的热线电话数量

C

客户电话在线平均时间

D

为客户提供不恰当回复而收到的客户投诉数量

第3节绩效评估

Morgan负贵准确、快速地帮助客户。关于新发布软件的热线电话数量应该属于 产品开发者的责任,虽然可能影响Morgan部门职员缩短客户在线时间的能力, 但这并不是Morgan的职责范围

多做几道

 如果某公司可能违反联邦法和州法关于环境问题的条款,为查明是否存在这种情况,下列哪种审计形式最有用?

A

经营审计

B

合规审计

C

财务审计

D

管理审计

经历大灾后,在备用地址恢复计算机设施时,下列哪项应当首先恢复?

A

在线系统

B

批处理系统

C

操作系统

D

决策支持系统

验证用户有权进行具体网上交易的最有效的控制方法是:

A

密码

B

响应系统

C

兼容性检验

D

闭合回路检验

以下哪项是电子数据处理系统相关的内部控制系统缺陷?

A

数据控制小组审查和测试程序,处理计算机发现的错误

B

应收账款会计准备数据并在计算机系统中输入数据,然后检查输出错误

C

系统分析师设计新系统,并且监督系统测试

D

计算机操作员根据经营指令执行程序,并且保存程序和数据文件

National Manufacturing公司的数据录入人员有责任将所有公司的运输信息转换为计算机记录。当运输部门将装货单复印件发送给数据录入人员时,信息 流开始形成。数据录入员将装货单信息存入便携式数据储存设备,检验员检 验对比计算机记录和原始装货单。检验和修订必要的特定批次文件时,相关 信息将上传至公司总部的主机。

将这一系列活动更加形象化、易理解地展示出来的最有效方法是?

A

程序流程图

B

决策表

C

文件流程图

D

甘特图

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