试述企业再造的特点及程序。
正确答案：一、企业再造的特点：
1、企业再造的目标是实现企业性能和绩效的飞跃。（1分）
2、企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。（1分）
3、企业再造的动力是市场和顾客需求。（1分）
4、企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。（1分）
5、企业再造的对象是企业过程。（1分）
二、企业再造的程序：
1、设计企业再造管理团队。（1分）
2、明确企业再造的原则。（1分）
3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。（1分）
4、制定企业再造方案。（1分）
5、组织实施与持续改善。（1分）
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多做几道
简述制定有效目标的标准。
简述目标管理中目标的制定过程。
简述目标管理及其特点。
试述全面质量管理的主要内容。
某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。
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