简述朱兰在质量管理方面的贡献。-新东方在线职业题库

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

正确答案：
（1）主编了《朱兰质量手册》。（1分）
（2）提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。（1分）
（3）提出了质量改进三部曲、即质量计划、质量控制和质量改进。（2分）
（4）把关键的少数原理运用到质量管理中。（1分）

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