解释服务运营过程中的“前台”与“后台”并举例。
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
“前台”就是指公司的工作人员直接接待顾客的地方;“后台”指的是支持I作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。例如，银行有部分服务涉及与顾客的直接接触，还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。对于顾客，作为自动取款机和远程银行业务的输入的服务，则在没有银行职员监视的情况下发生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信I具，如电话、计算机网络等。
多做几道
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该科目易错题
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- 关于基尼系数描述错误的是（）A用来评价经济效率的指标B反映收入分配结构C与洛伦兹曲线有关D是一个比例
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- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
该题目相似题
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- 为了研究日本的管理，西方观察者研究了日本制造业的哪些方面?
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- 题1～3基于以下信息：一项工作已经分解为下列组成部分，从A点开始，到达I点依次需要完成的各项后续任务如下所示。任务B、C、D都是同时开始的。任务B需要5天完成。任务C需要4天完成。任务D需要3天完成。任务E在C完成之后才能开始，并且需要3天才能完成。任务F在B完成之后才能开始，并且需要5天才能完成。任务G在D完成之后才能开始，并且需要3天才能完成。任务H只有在任务E、F、G都完成之后才能开始，并且需要4天完成。 。任务I只有在H完成之后才能开始，并且需要1天完成。1.最短可能完成时间是 ( )A.15天B.1 3天C.12天D.11 天2.任务D最晚开始时间是 ( )A.3天B.4 天C.5天D.6天3.任务E最晚完成的时间是 ( )A.7天B.8天C.9天D.10天
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